Protocolli di trattamento dermocosmetico
Durante i corsi di comunicazione, spesso vengo fermata dagli allievi, che vogliono ‘ricette’ pronte, ovvero consigli per arrivare il giorno dopo già preparati al reparto dermocosmetico con un metodo nuovo, per vendere e per saper consigliare al meglio i cosmetici. Quello che dico sempre, e che ho detto anche a voi che mi leggete qui sul blog, è che non dovete avere in mente la vendita dei prodotti, ma unicamente concentrarvi sulla persona che avete di fronte. È importantissimo cioè utilizzare tecniche di marketing della persona e non più di marketing del prodotto, tecnica obsoleta e sinceramente poco produttiva nel nostro lavoro di farmacisti. In aiuto, per questo nuovo tipo di approccio al cliente, arrivano i protocolli di trattamento, ovvero vere e proprie schede che amplificano il consiglio a 360 gradi e lo personalizzano, per farci diventare partner del nostro cliente nella scelta della sua routine cosmetica quotidiana. Se andate a pagina 23 del libro Reparto dermocosmetico: guida al cross selling, la dottoressa Ascioti vi spiega in maniera chiara ed esemplificativa che cosa sto dicendo. Occorre cioè parlare col cliente della problematica per cui si è rivolto a noi e fargli comprendere come una serie di gesti ed azioni può migliorare la condizione della sua pelle o del suo cuoio capelluto. Inoltre molto importante, è l’aspetto della calendarizzazione dei controlli, che noi possiamo effettuare sulla stessa persona, fidelizzando così il cliente al nostro canale.
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