Cosmesi in farmacia un blog di farmacista33

In farmacia ci si va per dovere e si pianifica, nella stragrande maggioranza dei casi, di andare in un determinato momento e per una esigenza predefinita. Questo è ciò che emerge dalle ricerche sui clienti delle varie entità distributive del mercato. La Farmacia,  dunque, è un luogo dove, la dimensione della cura, l’approccio problem solver e la scienza, tendono essere i punti focali riconosciuti dal clienti. Per la serie: ho un problema e vado in farmacia perché so che c’è qualcuno che è specializzato per rispondere alle mie domande. In farmacia, più di ogni altro punto vendita, assume un’importanza enorme la relazione con il farmacista e l’entità del consiglio. A differenza di altri punti vendita, come la profumeria e l’erboristeria, dove si entra anche solo per farsi una coccola o per un giretto di piacere, la Farmacia rimane il luogo di competenza, dove si entra se si ha qualcosa da chiedere. 

L’assistenza per il cliente è a tutt’oggi fondamentale in farmacia e a maggior ragione quando si tratta di cura della pelle, quando il cliente ha bisogno di consigli che altrove non trova. La mission del canale farmacia è quindi più curativa che estetica,  per come la vede il cliente, e viene riconosciuta al prodotto in farmacia una miglior performance in termini di attività e di composizione chimica. Insomma,  i clienti si fidano di noi e ritengono che sappiamo scegliere per loro prodotti migliori che in altri punti vendita. 

Oggi poi, nel processo di acquisto, risultano molto importanti sia la pubblicità che la rete internet, ma non solo. Anche il passaparola assume un peso notevole nella decisione finale di acquisto. Se poi il cliente una volta in farmacia ritrova immagini e materiali comunicativi sui prodotti che ha visto in pubblicità, o di cui ha parlato l’amica, ecco che il prodotto nuovo assume una rilevanza maggiore e la possibilità di acquisto e ampliata. 

La figura del farmacista in dermocosmesi è quindi centrale nel processo di acquisto e in ogni caso risulta fondamentale la possibilità di provare il prodotto attraverso tester presenti in farmacia o campioncini consegnati direttamente al cliente in una precedente visita in farmacia. 

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