Cosmesi in farmacia un blog di farmacista33

Lo pratichiamo tutti i giorni in farmacia, a volte senza accorgercene ma che cosa è il CROSS SELLING? La traduzione letterale è ‘vendita incrociata’, in pratica si parla della vendita di prodotti abbinati all’acquisto principale. In dermocosmesi è importantissima questa tecnica e vede coinvolte tutte le figure che ruotano attorno al reparto (farmacista – responsabile di reparto-estetista) e può essere direzionata in due sensi:

1. dall’inestetismo al problema sistemico
2. dal problema clinico alla complicazione estetica

Per ottimizzare il cross selling è essenziale una interazione attiva tra banco etico e reparto dermocosmetico (da intendersi comprensivo dell’eventuale cabina estetica). Attraverso il cross selling la farmacia – luogo d’elezione per parlare di vendita complementare e sinergia di prodotti a soddisfazione del cliente – può accrescere la fidelizzazione in un’ottica di lungo periodo, offrendo  la disponibilità, la competenza e l’affidabilità del consiglio di tutti i collaboratori, opportunamente motivati a rendere l’approccio di cross-selling non sporadico ma ben strutturato nelle dinamiche della farmacia, perché condiviso e applicato da tutti verso (possibilmente)tutti clienti.  Ma come si può mettere in atto un buon cross –selling in farmacia?  In genere, in farmacia le situazioni più frequenti sono:

• il cliente entra in farmacia si dirige al banco etico con una ricetta
• il cliente entra in farmacia per comprare un prodotto preciso
• il cliente entra in farmacia perché ha un problema
• il cliente entra in farmacia perché cerca un consiglio dermocosmetico (p.es.nel nostro caso)

Per approfondimenti vi rimando sempre al libro che uscirà fra un mesetto, incentrato sul Reparto dermocosmetico. (Penazzi – Ascioti -Posa gli autori).

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