Cosmesi in farmacia un blog di farmacista33

Domani martedì 17 sarò a Milano alla sede dell’Ordine dei Farmacisti di Milano Monza e Brianza per il corso di comunicazione e realizzazione di eventi reparto dermocosmetico che tengo in collaborazione con Unico. Il corso di tre ore dalle 14:00 alle 17:00 si articola secondo uno schema che ho già portato in varie città italiane. Una delle cose che mi piace di più di questa lezione è che il mio pubblico è trasversale: mi trovo infatti a parlare sia con titolari che con responsabili di reparto dermocosmetico, ma anche con estetiste che lavorano in farmacia. Nelle altre tappe di questo percorso di formazione è stato molto stimolante per me rispondere e dialogare con i presenti sui dubbi e le perplessità che riguardano l’attuale gestione dei reparti dermocosmetici. Molte sono state le domande ad esempio sulle promozioni, nel senso che molti si chiedono se le promozioni e gli sconti al reparto dermocosmetico siano la scelta giusta per vendere di più. A questa domanda rispondo sempre mediando: lo sconto non è sbagliato ma non va enfatizzato. Questo significa per me che il valore del reparto dermocosmetico di una farmacia non deve essere visto semplicemente come l’ottenimento di un prezzo più basso ma anzi il cliente deve assolutamente percepire il valore del consiglio esperto, solo in questo modo si otterrà una vera fidelizzazione. L’immagine dello sconto elevato costante e urlato nelle vetrine delle farmacie secondo me non fa altro che sminuire il settore. Il prezzo più basso domani il cliente lo potrà trovare anche dal mio vicino o in altri punti vendita. Piuttosto cerchiamo di lavorare sulla personalizzazione del consiglio e sul servizio offerto al cliente. E qui mi viene in mente un’altra delle questioni che spesso mi porgono ai corsi: le marche più note ormai sono dappertutto non solo in farmacia, allora le devo ancora tenere oppure no? Io credo sinceramente di sì perché presto (ma anche adesso) tutto sarà dappertutto e quindi non si può prescindere dal tenere prodotti che vendono anche gli altri. È un po’ come se dicessimo non vendo più l’aspirina perché ce l’hanno tutti. Come facciamo noi a vendere un prodotto di massa e fare in modo che la cliente torni da noi a riprenderlo o a prendere altri prodotti? Esattamente nel modo che vi spiegavo sopra ovvero fidelizzando, vendendo un consiglio prima ancora che un prodotto. Se vi ha incuriosito siete ancora in tempo per venire domani al corso di Milano. Per iscrizioni dell’ultimo minuto scrivete a Valentina Tomasi vtomasi@iscomer.it

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