Il tempo vola, voliamo anche noi!
Mi è capitato recentemente di aprire un file con la lezione di comunicazione che ho portato in giro per l’Italia 4 anni fa. Mi sono accorta che molte delle slide utilizzate oggi sono completamente inutili e obsolete.
E poi ho aperto un altro file , di 2 anni fa in cui nelle mie lezioni c’era una parte sull’impostazione degli eventi in farmacia e della comunicazione che ad oggi sono superate. Forse anche quello che ho strutturato solo 6 mesi fa è da rivedere.
L’evoluzione di questo mondo va velocissimo, e l’evoluzione del digitale va ancora più veloce di noi. Dobbiamo adeguarci, anzi in teoria dovremmo essere più veloci del cambiamento per non farci schiacciare dal nuovo che avanza.
Vi faccio un esempio: i volantini cartacei. Non parlo solo di quelli che comunicano gli sconti, che forse per alcuni mesi sopravviveranno. (Parlo di mesi e non di anni perché effettivamente c’è un sistema talmente veloce di cambiamento delle metodiche di comunicazione che a volte anche chi come me è dentro a questo sistema, fa fatica a gestire queste repentine modifiche). Il volantino molto banalmente comunica qualcosa al cliente, che sia un evento, che sia un prodotto innovativo. Bene, oggi serve a ben poco se non integrato con la comunicazione attraverso il digitale. E non pensate al fatto che solo i ragazzini usino i social, perché è ben studiato e risaputo che tutte le generazioni ormai sono connesse.
Oggi la stragrande maggioranza dello scambio di informazioni avviene tramite internet: basti pensare che si stima che ad oggi, solo in italia, un consumatore prima di comprare, consulti circa 20 forme informative digitali. Il cliente, oggi è molto più informato, ha molta più possibilità di informarsi e non rimane indietro. Non gli basta più il nostro volantino informativo, non gli basta più un’informazione sola.
Un altro esempio sono le newsletter. Tra l’altro con la nuova legge della privacy diventa anche difficile e farraginoso tutto il meccanismo digestione dei contatti. Le newsletter non vengono aperte, vengono lette pochissimo, ma sono state utilizzate anche da noi farmacisti. Oggi tutto avviene tramite i social network. E sta cambiando repentinamente anche il modo di comunicare nei social network, perché se prima bastava un post su facebook, ora va tutto studiato ed anzi quello che ha più efficacia, oggi ma chissà se sarà vero anche domani, sono le stories di Instagram. Sono le attualità che rimangono online solo 24 ore. Tutto va veloce è tutto viene sostituito da una notizia più fresca.
Certo è tutto un po’ ansiogeno questo sistema, ma dobbiamo In ogni caso far fronte con la nostra fantasia e il nostro impegno a questa richiesta del cliente moderno.
Quando nel 2010 sono andata a parlare ai farmacisti Turchi per L’Oréal della mia esperienza digitale su Facebook come farmacia, parlavo di qualcosa che doveva ancora completamente svilupparsi. In 8 anni quella mia relazione si è evoluta in maniera impressionante. Non oso pensare come sarà il mondo fra 5 anni, ma ne sono anche curiosa e quindi vi invito e vi stimolo a provare insieme a me, evolvervi, seguire l’onda del cambiamento digitale.
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