Cosmesi in farmacia un blog di farmacista33

Oggi voglio raccontarvi una cosa e chiedere a voi colleghi come vi comportate in questi casi.

Mi è capitato l’altro giorno di servire una cliente che mi riportava un sacchettino con tre prodotti acquistati qualche giorno prima, di una marca DERMATOLOGICA E PER PELLI SENSIBILI/ALLERGICHE, dicendo che le avevano dato fastidio alla pelle.

A parte che ne aveva provato uno su tre e che quel prodotto era un tonico la cui azione era quella di esfoliare, per cui un lieve arrossamento era più che accettabile e normalissimo……..Ma lasciamo stare e il cliente ha sempre ragione.

Come vi sareste comportati voi? Io per fortuna ho le spalle coperte, nel senso che l’azienda in questione ha un centro di assistenza clienti, con tanto di numero verde e dermatologo a disposizione e so per certo che sono disposti a rimborsare i prodotti se viene dimostrato l’effettivo problema sul cliente.

Ma mi chiedo: se la cliente avesse acquistato la crema xyz sugli scaffali di un supermercato……..a chi si rivolgeva se la crema le provocava una reazione allergica o una sensibilizzazione? Sarebbe andata con altrettanta facilità al servizio clienti del supermercato a chiedere un rimborso?

Non vi pare che la farmacia, per i prodotti acquistati, sia un po’ un parafulmine? Siamo sempre lì, a disposizione di tutti. Se non va bene un prodotto, sembra quasi scontato per il cliente che tu farmacista gle lo devi cambiare o prendere indietro, anche se aperto e già usato.

Se sbaglio io a consegnare un cosmetico me ne assumo la responsabilità, certo! Ma per tutte quelle situazioni in cui non c’entro nulla, tipo il caso in questione, perché mi devo accollare gli oneri di qualcosa che non ho causato io???

Voi avreste preso indietro i prodotti e restituito il denaro? Se è così, per me avreste sbagliato.

Per commentare è necessaria l'iscrizione a Medikey

 

La gestione del riconoscimento dell'operatore della salute e la trasmissione e archiviazione delle relative chiavi d'accesso e dei dati personali del professionista della salute avviene mediante la piattaforma Medikey® nel rispetto dei requisiti richiesti da
Il Ministero della Salute (Circolare Min. San. - Dipartimento Valutazione Farmaci e Farmacovigilanza n° 800.I/15/1267 del 22 marzo 2000)
Codice della Privacy (D.Lgs 30/06/2003 n. 196) sulla tutela dei dati personali