Buon anno! Iniziamo coi saldi?
Bentornati a tutti amici e colleghi. Spero siate riusciti a passare delle buone feste e abbiate trovato modo di condividere anche con i vostri clienti in farmacia dei momenti piacevoli e sereni. Il primo messaggio che porto dal 2015 all’anno nuovo è proprio il costante impegno che dovete mettere nel rapporto con il cliente, che non diventa più semplicemente compratore di farmaci o cosmetici, ma un nostro alleato, una persona che insieme a noi può creare un rapporto di fiducia e può di conseguenza parlare di noi con altre persone. Ecco quindi che le vetrine che vedo in giro in questi primi giorni di gennaio non collimano con il mio concetto di vendita moderna: le grandi aziende leader di mercato nella Dermocosmesi, infatti propongono, proprio per gennaio, grandi ribassi di prezzo sui prodotti cosmetici più venduti , come ad esempio gli anti age lasciando intendere che questo è periodo di saldi anche nella cosmetica. Ribadisco il mio disappunto in questo atteggiamento ma capisco che proprio le aziende che fino a qualche anno fa non avevano problemi di vendite e di distribuzione si trovano ora a concorrere con agguerriti competitor che guadagnano punti sul fatturato ad ogni semestre, vedi i monomarca e le vendite porta a porta. Penso che noi farmacisti dobbiamo trovare una via di mezzo e oltre a proporre i prodotti scontati, che ovviamente faranno da traino all’entrata di clienti interessati alla diminuzione di prezzo, nello stesso tempo ricordarci sempre l’obiettivo ovvero la fidelizzazione ultima del cliente: va bene vendere il prodotto scontato va bene ma proporre nello stesso tempo complementari utili alla pelle e al benessere della persona che ci sta di fronte e magari offrire la possibilità di provare trattamenti in cabina o come campione gratuito per riportare fra qualche settimana quel cliente in farmacia.
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