Comunicare…è così difficile?
Quest’estate ho dovuto preparare una lezione che terrò la prossima settimana, ad una convention di farmacisti. Il titolo è ‘Farmacia diffusa e comunicazione 3.0, oltre le mura’.
Vi chiederete forse che cosa significa e ve lo spiego subito: in pratica cercherò di raccontare ai colleghi, attraverso una serie di esempi che fotografano la situazione attuale della comunicazione in farmacia, quanto in realtà c’è da riflettere è da cambiare per migliorare il proprio lavoro e la percezione verso i clienti.
Parlerò del marketing della persona e delle 4 p del marketing della Salute (da me coniate già lo scorso anno, prendendo spunto dalle 3P del nuovo marketing di Kotler, creatore della prima teoria prezzo, prodotto, piazzamento, promozione). E soprattutto voglio far rendere conto ai farmacisti presenti quanto ancora spazio vuoto ci sia per poter creare una nuova modalità comunicativa, che porti davvero alla farmacia del futuro …3.0 appunto.
Cercando su internet materiale per la lezione, mi sono imbattuta in disastri multimediali delle farmacie presenti in rete. C’è chi su Facebook posta la foto del cane sul profilo Farmacia e quando va bene le farmacie sono registrate come utente privato e non come entità aziendale.
Occorre mettersi in testa che il cambiamento non parte da una presenza sui Social Network ma deve necessariamente scaturire da noi, attraverso un nuovo approccio alla persona, che non si basa più sul marketing classico del prodotto, ma tocchi tutti quei punti cardine che riguardano l’individuo nella sua interezza. Occorre cioè riferirsi a scienze esatte come la Pnei, psico neuro endocrino immunologia, che si interseca perfettamente col marketing del futuro.
Questo vale sia quando vendiamo un farmaco che quando proponiamo un siero antimacchie. Siete d’accordo?
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