Cosmetici in farmacia? Sono più funzionali
È questo il dato più rilevante dell’indagine compiuta dal Centro Studi dell’Associazione Nazionale delle Imprese Cosmetiche, ex Unipro, ovvero Cosmetica Italia: i consumatori amano i prodotti di farmacia e si fidano dei farmacisti perché ritengono che la cosmesi venduta dai camici bianchi sia più delicata, senza sostanze tossiche e comunque più sicura per la propria pelle. Stefano Fatelli, Presidente del gruppo cosmetici in farmacia di Cosmetica Italia, lo conferma: ‘ i cosmetici venduti in farmacia non si fermano in superficie, ma vanno al sodo, devono essere soprattutto funzionali e dotati di prove cliniche di efficacia e sicurezza, che in molti casi superano di gran lunga gli obblighi di legge. Nel 50% dei casi i consumatori che entrano in farmacia non chiedono marchi specifici di cosmetici ma si fidano del farmacista, richiedendo soluzioni ai problemi estetici di pelle e capelli’.
Ecco quindi un ulteriore dimostrazione di quello che ci diciamo quasi tutti i giorni: la farmacia è prima di tutto un luogo dove trovare soluzioni, prima ancora che prodotti.
Per questo vi dico che alla richiesta di un cliente, non dovete rispondere immediatamente con la proposta di un prodotto, ma piuttosto indagare i suoi bisogni reali e fare domande sul vissuto e sull’esigenza.
Il prodotto viene dopo e viene da sé, assieme alla fidelizzazione e alla comprensione del cliente di un vostro impegno per lui e non per vendere il prodotto.
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