Cosmesi in farmacia un blog di farmacista33

Guardate questa foto. Ero in un centro commerciale molto grande di Fortlauderdale, a 40 Km da Miami. Tra i negozi, i ristoranti e gli eleganti corridoi, mi imbatto in questa struttura. Illuminata bene, attrattiva e con una comunicazione ineccepibile. Il messaggio è chiaro fin dal primo sguardo: questo distributore automatico può aiutarvi a risolvere un problema, in questo caso l’acne.

Cosa ha fatto il brand numero uno in USA? Ha superato le barriere del retail classico, per affidarsi a una struttura computerizzata e autonoma. Chi ha bisogno di prodotti per i brufoli può servirsi da solo, senza dover spiegare a una commessa o a un farmacista il suo problema.

Non è un classico distributore: c’è un info point ben visibile, con uno schermo con cui il cliente può interagire, vedere tutorial e spiegazioni prodotti, capire quello più adatto a lui: in poche parole è un mini reparto dermocosmetico dedicato ad una problematica della pelle. A lato, una vetrina con tutte le referenze acquistabili immediatamente.

Cosa possiamo imparare da questo caso? Almeno due cose

1. Non siamo indispensabili
2. Se comunichiamo bene un prodotto, possiamo venderlo anche senza parlare

Sul punto uno non c’è molto da dire ma sul punto due mi soffermo e vi chiedo: ci sono prodotti così ben spiegati, in farmacia, per cui un cliente può autonomamente acquisire informazioni, scegliere e acquistare senza bisogno della nostra consulenza? C’è un self service così organizzato per cui anche senza la responsabile di reparto un cliente può trovare il cosmetico adatto a lui? Pensiamoci e magari cominiciamo destrutturando un comparto, che ne so, quello dei prodotti per capelli, in modo tale che la scelta possa essere fatta in maniera autogestita.

Come fare? Occorre un lay out perfetto, comunicato in modo chiaro, delineato per esigenze attraverso reglettes e scritte (forfora, caduta, capelli grassi, secchi, ecc.), volantini esplicativi, prezzi ben in vista, promozioni eventuali in primo piano. Un video tutorial davanti ai prodotti sarebbe perfetto. Chi di voi fa già tutto questo???? Che risultati ottiene ???

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